💼 Customer Service

• Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

• Tiếp nhận booking từ khách hàng và nhập dữ liệu vào hệ thống.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua hotline.

• Tìm kiếm câu trả lời và giải pháp cho các thắc mắc hoặc vấn đề của khách hàng.

• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc hỗ trợ thân thiện, nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ qua điện thoại, email, thư từ hoặc trực tiếp.

• Hỗ trợ theo dõi tiến độ giao hàng của lô hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng.

• Hỗ trợ điều tra và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.

• Hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng hoặc các sự cố lớn liên quan đến hàng hóa, lô hàng.

• Hỗ trợ thực hiện hoàn tiền hoặc bồi thường cho khách hàng khi cần thiết.

• Lưu trữ đầy đủ và chính xác các nội dung trao đổi hoặc thư từ với khách hàng.

💼 Sales Overseas

• Hỗ trợ liên hệ, trao đổi với các đại lý nước ngoài để gửi báo giá và cập nhật lịch tàu/chuyến bay

• Hỗ trợ gửi/nhận booking và theo dõi tiến độ hàng hóa

• Chuẩn bị các hồ sơ liên quan đến việc báo giá, hợp đồng, đơn hàng

• Tìm kiếm và cập nhật danh sách khách hàng/đối tác quốc tế tiềm năng

• Tham gia xử lý các công việc nghiệp vụ theo phân công của quản lý

• Học hỏi quy trình vận hành chuỗi logistics quốc tế

💼 Sales Airfreight

• Thực hiện up-selling và cross-selling (trong các cuộc gọi đến) đối với khách hàng hiện tại và chuyển các khách hàng tiềm năng cho bộ phận Sales.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, ví dụ như tra cứu tình trạng lô hàng (Track & Trace).

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng được phân công.

• Chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng lô hàng, các sự cố phát sinh và cập nhật tiến độ giải quyết.

• Tiếp nhận và ghi nhận tất cả các khiếu nại của khách hàng.

• Thúc đẩy việc giải quyết khiếu nại bằng cách trực tiếp xử lý hoặc phân công cho các bộ phận liên quan.

• Thường xuyên liên lạc với khách hàng về tình trạng lô hàng, đồng thời phối hợp với các văn phòng nước ngoài để đảm bảo thời gian giao hàng; theo dõi hãng hàng không để cập nhật thông tin chuyến bay đi và đến.

• Đảm bảo việc xuất hóa đơn cho các dịch vụ cung cấp được thực hiện chính xác và đúng thời hạn theo chính sách của công ty.

💼 Key Account

• Đảm bảo giao tiếp hiệu quả với cả khách hàng bên ngoài và các bộ phận nội bộ.

• Thiết lập kênh trao đổi để chia sẻ thông tin về xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh cho đội nhóm.

• Hỗ trợ triển khai các dự án kinh doanh mới hoặc gia hạn hợp đồng theo quy trình triển khai của Bondex.

• Liên hệ và đàm phán với nhà cung cấp để có được mức giá cạnh tranh và các điều khoản, điều kiện tốt hơn cho hợp đồng hoặc gói thầu.

• Phân tích vấn đề và xử lý sự cố phát sinh với khách hàng.

• Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng quan trọng và khách hàng tiềm năng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành: Logistics, Kinh doanh quốc tế hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng tiếng Anh.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt; thái độ lịch sự, kiên nhẫn.

• Có khả năng làm việc toàn thời gian (full-time).

• Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

• Có định hướng phát triển lâu dài trong ngành Sales Logistics